日本語が通じない！？ ２０１０年１２月７日

思いの外、風邪が長引き、今日も安静に休んでいたのだが、夕方、病院へ点滴を打ちに出かけようとして、玄関のポストをふと覗いたら、ずっと前から予約していた、国民休暇村の案内が、入っていた。

小さい時から、商売をしていた我が家では、お正月を旅館でゆっくりと過ごすことなど、一度も出来なかった。それで、思い切って、元日は、もう、満室だったのが、３日の日の予約がとれたので、宿泊することにした。

私は、思わず自宅に引き返し、パソコンで検索して、或るバス会社に予約の電話を入れた。そのてん末が、次のようなやりとりだ。まあ、私も風邪をひいていて、暫く、頭を使っていなかったので、言葉がっしどろもどろだったのかもしれないが、それを百歩譲っても、やっぱり、楽しみにしていた旅行に、水が注された気持ちは、ぬぐえない。以下、その会話

みかん「１月３日に高松に行きたいのですが、宿舎の迎えのバスが１５時３０分に迎えにくるので、それに間に合うように行きたいのですが・・・」

職員「あの、よく意味が判らないのですが・・・」

みかん「ですから、高松の駅に、午後３じ３０分に宿泊先のバスが迎えに来てくれるので、何時のバスに乗ったらいいのでしょうか？１１時２０分ですか？」と、私は、パソコンで調べた時間を伝えた。

職員「お客様、それは当社のバスの時間ではありません」

みかん「では、何時に乗ったらいいのですか？」

職員「１１時１０分に乗ると１４時４５分ですね」

みかん「では、それでお願い致します」

職員｢往復でしたら、帰りはどうされますか？」

みかん「高松駅行きの宿舎のバスが９時３０分に出ます。」

職員「はあ？」

みかん「１０時２０分のバスは、そちらにありますか？パソコンで調べたのですが？」

職員「ございます。では、お二人様ですね。お一人７０００円です。只今から、予約番号を言いますので、ＸＸＸのＯＯＯのＶＶＶです。当日受付の窓口にお申し出下さい。」

このやりとり、一見、なんとも思われない方が、おられるかもしれませんが、最後の予約番号は、物凄い早口で言われ、１０時２０分のバスが何時に到着するのか、また、７０００円の料金が、片道か往復かという説明されることもなく、電話を切られそうになったので、私は、不愉快というより、不安になって、

みかん「すいませんが、すごく早口なので、聞き取りにくいので、復唱させてください。」と、思い切って、言わせてもらった。

いくら、スピード時代やメールやプッシュフォンで、なんでも予約出来る時代になろうが、バスに乗るのは、機械ではない。生身の人間なのだ。私は、この職員さんのみを、批判しているので、このようなやり取りを、細かく記したのでもない。

この電話のやりとりを経験した私は、やはり、人間同士の触れ合いの希薄化と、コミュニケーション能力の欠如（私も含め）そして、何より、日本語の理解力が、特に、はなし言葉が低下しつつある。相手の話を聞いて、相手が何を言いたいのかを理解するには、やはり、こちらの話し方も未熟であったのだが、相手さんも聴く力が、足りていなかったのだと思う。

最近の日本人は、対話力がなくなってきた。相手の言っていることを「一を聴いて十を知る」とまでいかなくても、せめて、「一を聴いて五分は推し測る」努力は、必要だ。そうでなければ、なんか、今の世の中が、ますます、殺伐とした時代になって、「ものの哀れ」などを重んじた、日本人の心が皆無になる時代が、来るのではと、危惧するみかんであった。

まあ、うちも、長いこと、布団に寝ていて、人とあまり話すことなどなくなったから、舌がもつれながら、電話で話していたので、要領が得んかったのじゃろ。バス会社の職員さん、失礼をば、致しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　ｂｙみかん